Politique d'Annulation
Chez Glamping Reserva del Ruiz, nous voulons que votre expérience soit parfaite dès le premier contact. Veuillez lire attentivement nos conditions d'annulation et de remboursement.
Annulation anticipée
Pour annuler une réservation, vous devez nous informer au moins 72 heures à l'avance. Dans ce cas, un remboursement de 90 % du montant versé sera appliqué.
Annulation tardive ou no-show
Si l'annulation est effectuée après le délai de 72 heures, ou si le client ne se présente pas sans préavis (no-show), le montant équivalent à une nuit d'hébergement sera facturé.
Comment demander une annulation ?
Pour gérer votre annulation, contactez-nous directement via WhatsApp au +57 315 2779642 ou par e-mail à glampingreservadelruiz@gmail.com. Indiquez votre nom, la date de réservation et le numéro de confirmation.
Remboursements
Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation de l'annulation, via le même moyen de paiement utilisé pour la réservation.
Modifications de date
Si vous souhaitez changer la date de votre réservation (sous réserve de disponibilité), veuillez nous contacter au moins 48 heures à l'avance. Les modifications sont soumises à la disponibilité du glamping.
Force majeure
Dans les cas de force majeure dûment prouvés (catastrophes naturelles, urgences sanitaires officiellement déclarées, etc.), nous évaluerons chaque situation individuellement et proposerons des options de reprogrammation sans pénalité.